Чат-боты и автоматизация20264 недели
Чат-бот поддержки для интернет-магазина
Магазин тонул в повторяющихся обращениях. Бот закрывает типовые вопросы и подсказывает статус заказа, а сложные случаи передаёт живому оператору с контекстом.
Чат-ботПоддержкаE-commerce
Клиент
Интернет-магазин
⚡
Задача
Поддержку перегружали однотипные вопросы о статусе заказа и доставке.
✅
Решение
Сделали бота с ответами на частые вопросы, статусом заказа и передачей оператору.
Как мы это сделали
01
Аналитика
Собрали частые вопросы и сценарии.
02
Прототип
Спроектировали диалоги и передачу оператору.
03
Разработка
Разработали бота и интеграции.
04
Запуск
Запустили и доработали по логам.
Измеримый успех
-0%
типовых обращений
статус
заказа в боте
4 нед
до запуска
"Половину обращений закрывает бот, поддержка занимается действительно сложным."
Хотите такой же результат?
Расскажите нам о вашем проекте, и мы покажем, как можем помочь.